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南京海尔售后遭消费者质疑:服务不规范配件收费高

来源:网络整理 作者:来自网络 人气: 发布时间:2019-03-23
摘要:原标题:消费者质疑海尔售后,配件收费为何“雾里看花”?|荔枝维权 近日,有消费者反映称,海尔电器的售后服务不仅不规范,收取的配件费也较高。 今年2月份,南京市民李女士在网上“海尔冰点专卖店”购买了一台价格为599元的净水器。李女士说,海尔售后告

原标题:消费者质疑海尔售后配件收费为何“雾里看花”?|荔枝维权

  近日,有消费者反映称,海尔电器的售后服务不仅不规范,收取的配件费也较高。

  今年2月份,南京市民李女士在网上“海尔冰点专卖店”购买了一台价格为599元的净水器。李女士说,海尔售后告诉她,净水器安装配件如果不够的话需要自己购买。因为相信海尔的品牌,所以在安装时师傅表示要添加配件,她就答应购买了,不过收取的配件费却将近100元,让她有些惊讶。

南京海尔售后遭消费者质疑:服务不规范配件收费高

  工人提供的《日日顺健康一票到底服务记录单》显示,李女士购买的配件包括6个PPR转接头和1根0.4米的PPR管,转接头中,价格最贵的为25元。

南京海尔售后遭消费者质疑:服务不规范配件收费高

南京海尔售后遭消费者质疑:服务不规范配件收费高

  李女士上网查看后发现,这些配件的价格要比其它知名品牌的配件价格高出很多,有的甚至达到了几倍。同时,李女士还发现,她购买的配件既无包装,也无品牌标识。

  这份服务记录单还承诺:收费时要出示收费标准,并按标准收费。但李女士却并未看到收费标准。安装的工人解释:“我身上没有,并且它的价格有变动,今年的价格跟去年不一样。”在李女士的要求下,工人终于很不情愿地拿出了一张价格表,这份表格的落款单位为南京振雨电器有限公司。不过,李女士所用配件的价格明显要高于上面的标价。

南京海尔售后遭消费者质疑:服务不规范配件收费高

  工人称,南京振雨电器有限公司是海尔旗下日日顺健康公司的售后网点。而李女士反映的多收费用问题,工人认为并不存在,因此拒绝退还费用。

  日日顺健康南京分公司负责人表示:“我们会建议用户自己去买配件,这样不会存在收费的问题。”然而,安装工人却称,他们所用的配件之所以贵,是因为使用的是专用品牌,并且只有这个品牌有 “活接头”,在外面买不到,与这名负责人的说法并不一致。

  记者通过查询得知,南京振雨电器有限公司注册地为南京市江宁区中国女人街B区323室。但是,记者找到这里时却发现,这是一家儿童培训机构。这家公司究竟去了哪里?李女士遭遇的情况又该如何解决?我们将继续关注。

责任编辑:来自网络

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